Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie Aqualux24.pl.

Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia:

• w formie elektronicznej na adres: jfm.partner@gmail.com, albo
• w formie pisemnej na adres: Pieńki 11A, 97-340 Pieńki, Polska.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone według wzoru dostępnego na stronie sklepu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia w formie e-mail.

W terminie kolejnych 14 dni klient powinien na własny koszt odesłać zwracany Towar na adres: Pieńki 11A, 97-340 Pieńki, Polska.

Zwrot płatności obejmuje:

• cenę Towaru,
• koszt pierwotnej przesyłki Towaru do klienta według najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie Towarów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte, a Towaru po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
• dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli,
• napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku.

Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć klientowi Towary zgodne z umową. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towarów z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego.

Reklamacje mogą być składane:

• w formie elektronicznej na adres: jfm.partner@gmail.com, albo
• w formie pisemnej na adres: Pieńki 11A, 97-340 Pieńki, Polska.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia lub inne materiały, które pomogą w szybszym rozpatrzeniu sprawy.

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie zalecamy sprawdzenie paczki przy odbiorze i, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Brak protokołu nie wyłącza ustawowych praw konsumenta, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

Reklamowany Towar, jeżeli konieczne będzie jego odesłanie, powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości prosimy o dołączenie kopii dokumentu zakupu oraz krótkiego opisu problemu.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje klienta o dalszym sposobie postępowania.

Gwarancja, rękojmia oraz prawo odstąpienia od umowy nie obejmują uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności wskutek nieprawidłowego używania Towaru.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

W razie niezadowolenia ze sposobu załatwienia reklamacji konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

• można zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
• skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumenta,
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• uzyskać dodatkowe informacje na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z obsługą sklepu: jfm.partner@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 726 165 883.